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我公司承建广西电网项目平稳运行
 
发布日期:2016-3-31   浏览次数:1307
 
      我公司于2015年初建成广西电网信息运行客户服务呼叫中心(IT服务台)项目。该项目为全省建设统一呼叫中心系统,采用分布式部署方案,在省公司14个地市及电科院、送变电公司分级部署,共124个坐席。该中心主要用于受理南网省公司本部、基层单位用户信息运维服务的请求,完善公司信息系统客户服务流程,加大故障处理和业务办理的监督、检查力度,提高故障处理和业务办理的时效性,实现业务受理和故障处理的闭环管理,提高公司服务水平和服务质量。
      我公司为该项目提供最新S系列呼叫中心设备和系统,通过前期方案设计、中期部署实施及后期的流程优化,使该项目达到了设计目标,得到用户好评,目前该项目已经平稳运行一年。
      广西电网IT服务台的开通使用,规范了运维服务管理流程,统一了呼叫中心的功能、流程和接口;为实现全公司IT运维服务的统一管理、统一运维、统一工作流程模式及数据共享,提升公司IT运维服务管理工作水平起到了保驾护航的作用。
(供稿:王建华)
 
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